De CRM betekenis uitgelegd

Wanneer je op google zoekt naar ‘’CRM betekenis’’ krijg je erg veel
resultaten.
CRM staat voor customer relationship management. Het heeft
betrekking op de relatie tussen een bedrijf en zijn klanten. Meestal wordt er
gebruik gemaakt van een CRM-systeem wat de processen binnen een bedrijf
efficiënter laten verlopen. Voordat we daar verder op in gaan is het handig om
eens goed naar de CRM
betekenis te kijken. Wat valt er allemaal onder CRM en wat zijn de
mogelijkheden met CRM? Je leest het hier.

De CRM
betekenis

Wanneer we het over CRM hebben kunnen we meerdere dingen
bedoelen. In eerste instantie wordt de relatie tussen een bedrijf en zijn
klanten bedoeld. Met CRM is het voor een bedrijf of instantie mogelijk om de
relatie met bepaalde mensen goed te onderhouden. Deze relatie hoeft niet alleen
met klanten te zijn. CRM wordt ook toegepast voor het onderlinge contact tussen
collega’s of het contact met leveranciers. Wanneer we naar de betekenis van CRM kijken
kunnen we tussen drie dingen onderscheid maken. Dit zijn:

  • CRM als technologie
  • CRM als strategie
  • CRM als proces

De betekenis van CRM is niet eenduidig. Wanneer over CRM wordt
gesproken kunnen meerdere dingen worden bedoeld. Met de technologie van CRM bedoelen
we de software die bedrijven gebruiken om de interacties tussen hun bedrijf en
gebruikers, tussen collega’s en tussen het bedrijf en leveranciers vast te
leggen. De software legt deze interactie vast waardoor het mogelijk is om deze
achteraf te bekijken. Met deze software is het mogelijk om eenvoudig bestaande
en nieuwe contacten toe te voegen en hier belangrijke informatie bij te
vermelden. Veel mensen binnen je bedrijf kunnen op deze manier makkelijk bij
informatie die van belang is bij de klant waardoor het klantcontact soepel
verloopt. In veel CRM-systemen is ook het opstellen van offertes, het plannen
van projecten en het versturen van facturen eenvoudig te regelen. Hierdoor is
het mogelijk om snel en efficiënt zaken af te handelen doordat al de informatie
op 1 plek staat. Dit komt het klantcontact ten goede. Een andere CRM betekenis is die van
CRM als strategie. Met CRM als strategie wordt de manier waarop bedrijven het
contact en het relatiebeheer met hun klanten aanpakt. Zo zijn er bedrijven die
het liefst zo weinig mogelijk contact met hun klanten willen terwijl er ook
bedrijven zijn die veel contact met de klant op prijs stellen. Dit hangt maar
net van de branche en bedrijfsvoering af. De betekenis van CRM als proces kan gezien worden als
het systeem dat het bedrijf heeft gekozen voor zijn contact met klanten en
andere personen. Teamleader is een van deze systemen.

Waarom is het verstandig om voor Teamleader te kiezen?

Nu de betekenis
van CRM duidelijk is kunnen we kijken naar een specifiek systeem voor
CRM. Teamleader is een systeem waarin het erg eenvoudig is om het contact met
je klanten te beheren. Het is makkelijk om nieuwe klanten toe te voegen en je
kan het systeem hierbij goed voorzien van meer informatie over de klant.
Daarnaast is het eenvoudig om offertes te maken, projecten te beheren, tijd te
registreren en facturen te maken. Doordat alles op elkaar is aangesloten
verloopt je bedrijfsproces efficiënt. Voor meer informatie kun je een kijkje
nemen op onze website: www.teamleader.be.